接诉即办：阳光服务部统一受理同学在住宿、生活、学习、服务等方面的意见诉求与困难问题，建立诉求台账，实行登记、分流、处置、反馈、闭环全流程管理。一般事项 48小时内响应，复杂事项及时上报社区辅导员协调处置。我们承诺：不漠视诉求、不态度生硬、不泄露隐私。
办理流程
① 登记受理
阳光服务部登记诉求台账，当日受理
② 分流处置
按职责分流至相关部门 / 上报辅导员
③ 跟进办理
一般事项48小时内响应，跟踪督办
④ 反馈闭环
办结后向实名反映人反馈结果
反馈说明
关于匿名：选择匿名提交同样有效，但无法向您单独反馈办理结果；实名提交的诉求，办结后将第一时间与您联系。
办理进度查询：实名反馈的办理结果将通过您预留的联系方式告知；阶段性办理情况将在“通知公告”栏以《接诉即办台账》形式定期公示。
紧急事项：涉及人身安全、消防隐患等紧急情况，请直接联系社区服务大厅值班点或拨打值班电话，勿仅通过线上表单反映。